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客户服务

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一、服务宗旨

用户满意是我们的目标。


二、服务承诺

1、售前服务

(1)热情接待用户的来访,迅速处理用户的来电、来函、传真和其他咨询。

(2)用户在选型阶段,欢迎用户来公司考察,公司愿意提供有相关产品的技术资料,并及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要,公司将帮助不熟悉产品的用户选择适合的产品、正确的规格、型号。

(3)如果用户需要,我公司可以帮助用户培训产品知识。


2、售中服务

(1)合同签订后,对用户提出的有关制造质量的合理意见,公司将及时改进。

(2)严格按照合同技术要求及国家有关标准组织生产,保质保量,准时在约定地点交货。

(3)产品在发货前,公司将通知用户并向用户提供产品质量保证单及货物送货单。

(4)如果用户要求,我公司为用户培训有关产品的使用、维护等知识,到现场指导用户正确施工。

 

3、售后服务

(1)公司实行24小时内售后服务到位制度,即接到用户需提供售后服务通知后,我公司及时做出答复。

(2)用户在安装使用过程中,如需要提供技术指导,我公司将及时派出专业技术人员提供服务,满足用户需求。

(3)公司建立用户档案,并定期走访用户,向用户进行书面和电话联系,征询用户意见和建议,对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析,不断完善公司的管理、进一步提高产品质量和营销服务质量,追求尽善尽美,满足用户的需求。


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